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Cómo pedir que borremos tus datos
A dónde escribir, qué incluir en el mensaje y en cuánto te respondemos. Es gratis, no tienes que explicar por qué, y no necesitas cuenta en ningún lado.
Esta página explica una sola cosa: el procedimiento para que eliminemos los datos personales que tengamos tuyos. El documento completo sobre qué datos recogemos, para qué los usamos y cuánto los guardamos es la política de tratamiento de datos.
Borrar tus datos es un derecho que te da la Ley 1581 de 2012, no un favor que hacemos. Se ejerce gratis y sin dar explicaciones.
El procedimiento, en tres pasos
1. Escríbenos. A hola@pitagorascloud.com con el asunto «Eliminación de datos», o por WhatsApp al +57 323 907 4308. Cualquiera de los dos canales sirve igual.
2. Dinos tres cosas para poder encontrarte en nuestros registros y para confirmar que eres tú:
- Tu nombre, o el nombre de la empresa con la que nos escribiste.
- El correo, teléfono o usuario con el que nos contactaste. Es el dato que nos permite encontrarte: sin él podemos tardar más o no dar contigo.
- Por qué canal nos escribiste: el formulario del sitio, correo, WhatsApp, Facebook, Instagram o Messenger.
No te pedimos copia de la cédula ni ningún documento de identidad para una solicitud de borrado. Si el pedido llegara desde una cuenta distinta a la que tenemos registrada, te escribiremos al canal original para confirmar que fuiste tú — es la única verificación que hacemos, y existe para protegerte a ti.
3. Te respondemos en los plazos de la tabla de abajo, y te confirmamos por escrito qué se borró y qué, si algo, tuvimos que conservar por obligación legal.
Si nos escribiste por Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp
Aplica exactamente el mismo procedimiento, y además conviene que sepas esto:
- Cuando pides el borrado, eliminamos el historial de la conversación, los datos de contacto que hayamos guardado a partir de ella y cualquier identificador que la plataforma de Meta nos haya entregado sobre ti, incluido el identificador interno con el que esas plataformas nos permiten reconocerte.
- Puedes además retirarle el acceso a nuestra aplicación desde tu propia cuenta, sin pasar por nosotros: en Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, busca «Pitágoras Cloud» y elimínala. Eso corta el acceso hacia adelante; para borrar lo que ya tengamos guardado, escríbenos.
- Lo que vive dentro de Facebook, Instagram o WhatsApp no lo controlamos nosotros. Tus mensajes en tu propio dispositivo, o en los servidores de Meta, se borran desde esas plataformas. Nosotros solo podemos borrar lo que está en nuestro poder, y eso es lo que esta página te garantiza.
Qué borramos y qué tenemos que conservar
| Dato | Qué pasa cuando lo pides |
|---|---|
| Datos de contacto y mensajes | Se eliminan. |
| Historial de conversaciones comerciales | Se elimina. |
| Datos técnicos del formulario (IP, navegador, fecha) | Se eliminan. |
| Identificadores entregados por plataformas de Meta | Se eliminan. |
| Facturación de servicios ya prestados | Se conserva el tiempo que exigen las normas comerciales y tributarias. No se usa para nada más. |
| Constancia de tu propia solicitud de borrado | Se conserva el registro mínimo de que pediste el borrado y de que lo hicimos — es la prueba de que cumplimos. |
Esas dos últimas filas no son una puerta trasera: son las dos únicas excepciones que la propia ley contempla, y están limitadas a lo que la norma exige. Nada de eso se usa para contactarte ni para publicidad.
En cuánto tiempo
| Momento | Plazo |
|---|---|
| Marcamos tu caso como «reclamo en trámite» | Máximo 2 días hábiles |
| Resolvemos y te confirmamos | Máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más avisándote |
| Si falta información en tu solicitud | Te escribimos en 5 días. Si no respondes en 2 meses, se entiende desistida |
Si no quedas conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley pide que primero nos hayas planteado el asunto a nosotros — no por protegernos, sino porque casi siempre se resuelve más rápido así. Si aun con eso no quedas satisfecho, la SIC es el camino y no necesitas nuestro permiso para tomarlo.
Quién responde
| Dato | Valor |
|---|---|
| Responsable del tratamiento | Óscar Morales — Pitágoras Cloud |
| Domicilio | Barranquilla, Atlántico, Colombia |
| Correo | hola@pitagorascloud.com |
| +57 323 907 4308 |
Versión 1.0 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026. Esta página desarrolla el derecho de supresión descrito en la política de tratamiento de datos; en caso de duda, manda lo que diga esa política. Cuando Pitágoras Cloud complete su constitución como sociedad, se actualizará con la razón social y el NIT, sin que cambien el procedimiento ni los plazos.